Privacidade e transparência

Política de Privacidade

Atualizada em 27 de setembro de 2026.

Esta política explica, de forma objetiva, como a Smells Like Tech Informática utiliza as informações fornecidas por você ao solicitar atendimento ou realizar uma compra.

1. Quem cuida dos dados

Smells Like Tech Informática, com atendimento em Av. do Lami, 2090 — Belém Novo, Porto Alegre/RS — CEP 91785-300. Para dúvidas e solicitações de privacidade, use o WhatsApp (51) 98638-2043 ou o formulário de contato do site.

2. Informações tratadas

Podemos receber nome, telefone, e-mail, CPF, endereço quando necessário, dados do aparelho ou equipamento, descrição do problema, imagens enviadas voluntariamente e informações necessárias para orçamento, execução, pagamento, entrega e garantia.

Nunca envie senhas, códigos bancários ou outros dados que não sejam necessários. Se um teste exigir desbloqueio, a necessidade será combinada diretamente.

3. Como as informações são usadas

• Responder a pedidos de orçamento e dúvidas;
• Organizar diagnóstico, reparo, retirada e entrega;
• Registrar aprovação, pagamento e garantia;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

4. Formulário, e-mail e WhatsApp

Você pode escolher entre abrir uma conversa no WhatsApp ou enviar uma solicitação para a equipe. No WhatsApp, as informações só são encaminhadas quando você abre a conversa e decide enviar, e o tratamento posterior também está sujeito às práticas do WhatsApp/Meta.

Na opção de retorno, nome, serviço, telefone ou WhatsApp e mensagem são enviados com conexão protegida ao servidor do site. Um provedor especializado de entrega de e-mail processa a mensagem para encaminhá-la a smellsliketechinfo@gmail.com. A chave de envio e o endereço destinatário não são controlados pelo visitante.

O telefone ou WhatsApp é obrigatório nessa opção porque será o meio usado pela equipe para responder. O site não solicita senha do aparelho, senha bancária ou código de autenticação.

5. Cookies e armazenamento local

O site não utiliza cookies publicitários nem ferramentas próprias de análise comportamental. O acesso à conta utiliza cookies essenciais de sessão e de confirmação do e-mail, protegidos contra leitura por scripts. A sessão dura no máximo sete dias e expira após 24 horas sem uso; você pode encerrá-la ao sair. Sem login, favoritos contêm somente identificadores de produtos e ficam neste aparelho. Com login, os favoritos são guardados na conta e podem ser acessados em outros aparelhos. Também armazenamos no navegador sua escolha sobre o aviso de privacidade. A comparação e as respostas da triagem permanecem na página enquanto você a utiliza; os detalhes só são encaminhados à equipe se você escolher enviar uma solicitação. A infraestrutura pode registrar dados técnicos essenciais, como endereço IP, data, horário e navegador, para segurança e funcionamento.

6. Loja e pagamento pelo Mercado Pago

A loja registra itens, valores, forma de pagamento, modalidade de entrega, estado do pedido e identificadores técnicos necessários para confirmar a compra. Nome, e-mail, CPF e telefone são enviados à API do Mercado Pago para processamento e prevenção de fraude. O endereço completo só é enviado ao Mercado Pago nesta etapa quando o cliente escolhe um frete calculado; na opção de combinar após a compra, ele não é solicitado antes do pagamento.

No cartão, número, validade e código de segurança são enviados diretamente ao Mercado Pago pelo SDK oficial. O provedor devolve um token temporário; o servidor da loja recebe esse token para solicitar o pagamento, sem receber ou armazenar os campos originais e sem guardar o token. Essa tokenização não elimina as obrigações de segurança aplicáveis.

No Pix, o Mercado Pago gera o QR Code e o código copia e cola, exibidos na página protegida do pedido. O retorno do navegador não confirma uma compra: a entrega só é liberada após consulta autenticada ao Mercado Pago ou webhook validado.

Após a confirmação, o cliente recebe no e-mail informado na compra a confirmação do pagamento e, quando aplicável, uma atualização de envio disparada pela equipe. Esses e-mails são transacionais, limitados ao pedido e processados por um provedor especializado de entrega de mensagens.

A loja guarda nome, e-mail, telefone e, quando informado para frete, endereço de entrega vinculados ao pedido para atendimento, confirmação por e-mail e envio. O CPF é enviado ao Mercado Pago e não fica salvo nesse registro de contato. Os dados de contato ficam disponíveis somente à administração e não aparecem na consulta pública do pedido.

O cliente também pode chamar no WhatsApp ou pedir contato da equipe. Nessa segunda opção, nome, telefone e, quando necessário, endereço são enviados por e-mail para viabilizar o retorno e a entrega.

7. Estimativa de entrega pelos Correios

Para estimar PAC e SEDEX com pagamento no balcão, consultamos o simulador público dos Correios usando somente os CEPs de origem e destino, o peso e as medidas do pacote, sem nome, CPF, telefone, e-mail ou endereço completo. A estimativa não compra nem gera uma etiqueta e não inclui embalagem ou serviços adicionais. Para várias unidades, considera um pacote separado por unidade. A cotação temporária guardada pela loja não contém o CEP em texto: mantém apenas um resumo protegido por HMAC para conferir se o valor escolhido corresponde ao mesmo destino e produto.

O token de cotação pode ser usado por 15 minutos e somente uma vez. Ao confirmar uma compra com frete calculado, o endereço completo necessário para pagamento e entrega é enviado ao Mercado Pago conforme descrito acima. Como alternativa, o cliente pode pagar somente os produtos e deixar a entrega pendente: nesse caso, o frete não integra o valor cobrado, e endereço, modalidade, prazo e custo são combinados com a equipe somente após a aprovação.

8. Compartilhamento e conservação

As informações podem ser compartilhadas somente quando necessário com fornecedores ligados ao atendimento, entrega de e-mail, meios de pagamento, logística, hospedagem ou por obrigação legal. Mantemos os dados pelo período necessário para responder, executar o serviço, cumprir garantia e obrigações legais, e depois os eliminamos ou anonimizamos quando aplicável.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para isso, use o WhatsApp ou envie uma solicitação pelo formulário do site.

10. Cadastro e área do cliente

O cadastro é opcional e utiliza um e-mail verificado por código de uso único, enviado pelo provedor de e-mail Resend. Para administrar a conta e executar as compras, tratamos o e-mail, favoritos, preferências e histórico de pedidos vinculados. Nome, telefone e endereço padrão só são salvos quando você decide preencher e salvar o perfil. O CPF só é salvo no perfil se você marcar a opção específica; você pode desmarcá-la ou apagar os dados salvos. Os dados de perfil e e-mail são criptografados no banco, com chaves mantidas separadamente como segredos da hospedagem. Não inscrevemos você automaticamente em listas de marketing. Lembretes opcionais de carrinho dependem da autorização separada descrita abaixo.

A manutenção da conta e o processamento de compras atendem à execução de contrato e a procedimentos solicitados por você. Medidas de segurança e registros de compra também atendem à prevenção de fraude, ao exercício de direitos e às obrigações legais aplicáveis. A função opcional de salvar cartão depende de sua autorização específica, que pode ser revogada removendo o cartão. O Mercado Pago recebe o token e mantém o cartão no seu ambiente protegido. A loja guarda somente a referência do cliente no provedor e exibe informações mascaradas. O CVV não é salvo e precisa ser informado novamente em cada compra.

Compras feitas com login são vinculadas à conta no servidor. Para vincular uma compra anterior, é necessário possuir o link privado do pedido e confirmar o mesmo e-mail usado na compra. Na área do cliente, você pode corrigir seus dados, remover favoritos e cartões, baixar uma cópia e excluir sua conta. Para ações sensíveis, solicitamos uma confirmação recente do e-mail. A exclusão elimina perfil, favoritos, sessões e referências da carteira; os cartões são removidos do provedor antes da conclusão. O Mercado Pago pode conservar outros registros sob suas próprias obrigações legais e política de privacidade. Dados de compras que precisem ser conservados para cumprimento legal, garantia, defesa de direitos ou prevenção de fraude não são automaticamente apagados com a conta; solicitações adicionais podem ser feitas pelos canais de privacidade.

Hospedagem e armazenamento são processados pela infraestrutura Sites/Cloudflare, o e-mail pelo Resend e pagamentos e carteira pelo Mercado Pago. Esses prestadores podem utilizar infraestrutura fora do Brasil. O tratamento e eventuais transferências devem observar as garantias e obrigações aplicáveis da LGPD. Não compartilhe seus códigos de acesso ou links privados de pedidos.

11. Carrinho e lembretes opcionais

Sem login, o carrinho guarda apenas os identificadores e quantidades dos itens neste aparelho por até 30 dias; ele pode ser esvaziado a qualquer momento. Com login, o carrinho e a preferência de lembretes ficam vinculados à sua conta para recuperar a seleção entre aparelhos, até você esvaziá-lo ou excluir a conta. Não reservamos estoque pelo carrinho.

Somente após marcar a autorização específica, usamos seu e-mail verificado e os títulos e quantidades dos itens para agendar pelo Resend um lembrete após 24 horas da última alteração, limitado a um a cada 7 dias. O e-mail permite voltar ao carrinho e desativar os lembretes. Você também pode desmarcar a preferência no carrinho. A revogação não interfere na compra nem autoriza outras campanhas. Ao esvaziar ou iniciar a compra do carrinho, ou excluir a conta, cancelamos o lembrete pendente. Se houver falha no provedor, informamos que o cancelamento precisa ser repetido; um envio já realizado não pode ser recolhido.

Os registros de consentimento, preferência e referência do agendamento são usados somente para gerir o lembrete e seu cancelamento. O pedido de envio que contém o e-mail é criptografado no banco. A exclusão da conta remove também o carrinho, essa preferência e seus agendamentos locais, após cancelar os envios pendentes no provedor. Preços, disponibilidade, descontos e frete são conferidos novamente ao comprar.